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好的产品经理,应该有什么样的特质?

经常有人问我:好的产品经理,应该有什么样的特质?

产品经理

我自己是技术出身,后来也做过市场,在微软待了14年,见过一些产品,也参与过一些产品。

自己创业后,也尝试做过一些产品。

对于产品,有一些自己的感受和思考。

我也把这些思考,分享给你。

— 1 —

好的产品经理,应该是招人“恨”的

产品经理,是怎么来的?

第一个使用“产品经理制”的公司,其实不是互联网公司,而是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。

从1927年开始,开始有了这个概念,已经近100年的历史。

站在生产者的角度,往往考虑的是原材料、配方、工艺、成本……

但是,站在消费者的角度呢?

他们喜欢什么?

谁能为消费者考虑,代表用户说话呢?

所以,宝洁设立了“产品经理制”。

其实本质就是,公司里必须得有一个人,不是站在公司角度,而是站在用户角度,代表用户的利益。不能让他们都说了算。

站在用户角度,意味着在组织的协作中,难免会有冲突。

有一个段子是这么说的:

某天晚上,程序员在写代码,美工突然跑过来说,“不好了,不好了,产品经理被绑架了,绑匪要10万才肯放人,不然就用汽油烧死他,大家都在募捐呢,咱们要不也捐点?”

程序员说:“好!必须的!大伙都捐多少?”

美工说:“这要看你们的交情了。有的捐5升,有的捐10升……”

是的。产品经理,就是这么招人恨。

但是,好的产品经理,就应该是招人恨的。

为了用户的利益,据理力争。别那么容易妥协。

— 2 —

所有的需求,都是源于底层的欲望

做一款产品,不管是互联网产品,还是实物产品,都要挖掘需求。

但是所有的需求,再往下挖,都是源于底层的欲望。

仔细观察生活里很多文化、习俗、规范,其实都是对底层欲望的社会化封装。

比如西餐文化。

西餐中的刀叉,分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。

汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外,还有调味料用汤匙。

杯子,也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。

在文化里,这是礼仪。但在欲望里,这是展示资源优势的工具。

我比你典雅,我比你高贵。

再比如,西方人家门前会有草坪。

为什么要种草坪,不种点菜呢?

因为在以前,草坪一般都是由仆人来打理。

所以,很多事情,都是为了展示自己的优势。这种展示和比较的需求,都是源自底层的欲望。

— 3 —

对产品有疯狂的热情,又能冷静地掐死它

做一款产品,要挖掘用户的需求。

所以,作为产品经理,其实是要爱上用户的需求,而不是爱上自己的产品。

只有爱上用户的需求,才会不断去修改产品,打磨产品,甚至推翻产品。

做产品的严父,做需求的慈母。

严父,是对标准的严苛,对结果的苛求。

慈母,是对需求的关心,对用户的理解。

如果颠倒过来,很难真正做出一款好产品。

对自己的产品,当然应该要有疯狂的热情。但是在必要的时候,又应该能冷静地掐死它。

— 4 —

强大的同理心

同理心,是你能不能认识到,别人到底在想什么。

他说这句话时,是什么目的?他做这件事时,有什么想法?

站在他的角度,还原他的需求和动机。

没有强大的同理心,很难做出一款好的产品。

比如,家装行业。

这个行业,有很多优秀的设计师,但是还比较缺乏好的产品经理。

设计师,有很好的美感,对美很有追求。

但是,少了点体验的提升。

一张床,最大的用处,当然是用来睡觉。设计师,可以把床做的很漂亮。

但是,床的使用场景,现在变多了。

许多人坐在床上,看书,看电影。

床,在看书观影的两个小时里,其实一张沙发。躺下去睡觉的时候,才是床。

有同理心的产品经理,也许就会把坐的那个地方,做的软一些。否则久坐之后,会很痛,很不舒服。

这是同理心。

— 5 —

除了有理性,还要有人性

我经常觉得很多产品,理性有余,人性不足。

我在《5分钟商学院》举过一个例子:我出差时,在机场休息室里看到的咖啡机。

咖啡机贴满了小字条:不要按这里,按那里。

这是理性的。但是,这也太反人性了。

什么是“顺乎人性”的产品?

你走进冰冷的房间,冷极了,赶紧打开空调,把温度调到了30度。

其实,20度就够了,为什么你要设定成30度呢?

因为你希望房间立即、马上、一下子暖和起来。你其实知道,就算设成300度,温度提升的速度也不会更快。但,这就是“人性”。

想让产品变得有点人性,有一些简单的办法。

比如说,指示。

不需要解释,一看就知道怎么用。

希望门被拉开,就设计个拉手,一看就知道要拉。希望门被推开,就设计一块小平板,一看就知道要推。

比如说,反馈。

反馈必须及时,甚至即时。遥控器按下后,指示灯必须变亮。手机开机时,必须要震动一下。

这些反馈,哪怕慢了0.1秒,有时都会让用户变得疑惑,甚至暴躁。

— 6 —

好的品位和审美

没有美学的产品,在这个时代,可能是一种灾难。

某些银行的App,某些公司产品发布会的PPT,某些线下店的设计草稿,某些创业公司的商业计划书……看这些东西时,我常常有一个感觉:

太丑。

真的是太丑。

有人问我,好看有什么用?

好看,能当饭吃。

换句话说,如果你不好看,你就没饭吃。要饿死的。

因为没人喜欢你。

用户对颜值有越来越高的要求,在审美上也越来越有自己的独特品位。但显然,很多生产者还没有跟上这样的变化。

消费者有美学,生产者无美感,是今天特别明显的一组矛盾。

一款产品,除了满足功能需求,再往上还有体验需求,再往上还有个性化需求。

这些更高级的需求,需要审美作为补充。

做一款产品,“颜值”绝对是最重要的指标之一。

— 7 —

最好能懂点技术

好的产品经理,还是应该懂点技术。

“懂点技术”,至少有三个方面的理解。

1,借助技术,对用户需求做出更好的分析。

挖掘用户需求,除了个人的经验和洞察之外,也许还需要更多数据的验证,更多维度的分析。

这对产品经理提出更多的要求,要有逻辑推理能力,运营的能力,写代码的能力。

懂点技术,在工作中不仅会更有效率,对用户需求的理解也会更有效。

2,明白需求的边界。

很多产品经理之所以能提出变态需求、无脑需求、搞笑需求,往往是因为不懂技术。

不知道什么是能做的,什么是不能做的。

不知道什么是能做到的,什么是不能做到的。

代表用户的利益,为了用户的需求据理力争,当然是对的。但是,还是要知道什么需求是可实现的,什么需求是天方夜谭。

3,对未来发展的判断。

我曾经分享过一条公式:

未能实现的欲望+科技创新=明天的需求。

这一点,尤其在工业设计上,特别重要。

就像做一款手机,如果你不懂电池技术的发展,摄像头的未来趋势,屏幕的进步方向,很难想象你要如何做出一款好产品。

需求还是那些需求,欲望还是那些欲望,但是满足需求和欲望的方法却一直变化。

而科技的进步,会让所有的产品,都值得被重做一遍。

如果不懂技术,很难有前沿的思考,也很难有更好的创新。

— 8 —

峰终定律

产品经理,总是想把产品做到最好。

堆最好的料,铺最好的资源,用最好的技术。

但是,现实情况往往不允许。因为资源有限,因为条件限制。

那怎么办?

如何在资源有限的情况下,也能让用户有好的体验?

很重要的一点,是峰终定律。

我经常举一个例子,吃饭时要怎么点菜?

一个基本方法是:一个男人一道荤菜,一个女人一道素菜。七男四女,就七荤四素。如果全是男的,素菜也别少于1/3。

但是,怎么安排顺序?

最重要的,是两道菜。

一道是冲向颠覆的“大菜”。通常在第6-7道菜的时候上。

另外一道,是即将结束的“甜品”。酒足饭饱后,最后还有完美的满足感。

这就是“峰终定律”。

所以,哪怕是在资源有限的情况下,先保证不触犯用户的忍耐底线,然后集中配置资源,在“峰终”两个关键节点做好服务。

— 9 —

点线面体

好的产品经理,当然也应该是聪明的。应该是有战略视野的。应该是有格局的。

这种聪明、战略视野、格局,就是我们常常说的:

点线面体。

一个人,一款产品,附着在什么样的“体”上,依靠在什么“面”上,绑定在哪条“线”上,做出什么“点”的努力。

投资北上广深的房子,购买腾讯的股票,这是个人的战略选择。

进入高速成长的行业,做更多人使用的核心产品,这是产品的战略决策。

点线面体,会影响,甚至决定产品的走向,公司资源的投入程度,成功的概率。

决策是一瞬间的事情,但是决策前的思考,思考的质量,产品经理和产品经理之间是完全不一样的。

好的产品经理,会有很好的微观体感,同时也会有很好的大局观。

— 10 —

善良比聪明更重要

如果你仔细观察,会发现那些真正一流的产品经理,会有一种强大的势能:

价值观势能。

有自己的坚持,有自己的原则,有自己的个性。

为了这些难得的价值观,有时甚至需要一些偏执和独裁。

张小龙在一次微信公开课的结尾,引用了亚马逊创始人贝佐斯的一句话:

善良比聪明更重要。

用户需要被真诚地对待。

大家习惯了诱导、欺骗、收割用户,这些是很“聪明”的做法,但也许不够“善良”。

好的产品经理,还是在现实世界中,拥有人文精神和理想主义。

善良比聪明更重要。

共勉。

来源:刘润

时间:2021-03-09 20:36:16

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